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“寻物启事”背后 看乌鲁木齐市公交调度员如何帮你快速找回失物

发布日期:2022-01-10 23:52   来源:未知   阅读:

  9月14日下午,在乌鲁木齐市公共交通集团有限公司指挥中心,客服张睿正在接听电话。天山网-新疆日报记者索蓉芝摄

  天山网-新疆日报讯(记者索蓉芝报道)市民赵雅丽在乘坐公交车时,不慎将随身携带的小包遗忘在公交车上。发现包不见后,她及时拨打了乌鲁木齐市公交服务热线,在工作人员的帮助下,很快找回了小包。

  包里的钱包、证件等失而复得,让赵雅丽十分惊喜。几乎每一天,在乌鲁木齐市公交车上都上演着类似的寻物故事。你知道失物是如何被迅速找回的吗?

  9月14日下午,乌鲁木齐市公共交通集团有限公司指挥中心大楼内,电话不时响起。“你好!公交客服热线。”电话一响,几位工作人员接起电话,详细询问对方诉求,并详细记录。据统计,一名工作人员一天能接听到20个电话,内容除了询问公交线路、表扬公交车司机、投诉问题外,便是寻找失物了。

  今年前8月,依托公交智能调度系统,乌鲁木齐市公共交通集团有限公司为乘客共找回886件失物。2020年,为乘客找回失物717件,2019年,为乘客找回失物907件。

  客服张睿介绍,乘客打来寻物电话后,他们会详细记录乘客乘坐的公交车线路、下车地点以及时间等信息,并把这些关键信息反馈到运营调度监控中心。依托公交智能系统,工作人员迅速锁定公交车位置后,及时和所属车队联系,并给公交车司机发送相应指令。

  9月14日下午,在乌鲁木齐市公共交通集团有限公司信息中心,一名工作人员正在查看公交线路。天山网-新疆日报记者索蓉芝摄

  一般公交车司机会在靠站间隙帮忙寻找失物,若有,司机将信息反馈给调度人员,调度人员通过定位系统确定车辆到达终点站的时间,提前通知失主前去领取失物。

  “当然,智能调度系统最主要的作用是保证乌市公交车有序运行,帮助乘客寻找失物只是其中一部分内容。”乌市公交集团信息中心技术管理科副科长李红卫说。

  当您发现自己在公交车上遗落物品时,可拨打服务热线尽量准确告知乘车上下车时间、线路等信息。方西瓜专访供应中心章安强:打造最强供应中心深度赋能本港现场直播开奖结果